“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一粒螺絲釘，你是否永遠堅守在生活的崗位？”這是雷鋒戰(zhàn)士在日記中的一段話，告訴我們無論在哪個崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻。

在武漢東方中油燃氣公司，方芬同志是愛崗敬業(yè)的典范。她立足本職工作，創(chuàng)先爭優(yōu)，多次榮獲集團公司優(yōu)秀員工、先進個人、先進班組等多項榮譽。她總是默默的付出，無數(shù)個萬家燈火的傍晚及黃昏，數(shù)不清的周末及節(jié)假日，都能看到她在公司加班的身影。正是這份付出，練就了她在任何場合，任何突發(fā)事件面前的從容不迫。客服部六七個班組，有問題第一時間找方姐，她永遠第一時間回復，為大家答疑解難。她用虔誠的態(tài)度對待自己的職業(yè)，默默無聞的埋頭工作。

她也始終以“全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作理念，嚴格要求自己及部門員工，對于客戶的每一件咨詢、請求、申報、投訴等做到處處有著落，事事有人管。她常說，用戶的滿意及微笑是我們服務的最大動力。客服部經(jīng)常會碰到一些無理取鬧的，無理投訴的用戶，方芬總是挺身而出，上前詢問、耐心勸解、適時安撫，平復用戶情緒，有時還會上門了解情況，她的這份執(zhí)著與堅守，贏得了用戶的信任與贊賞。

為認真貫徹執(zhí)行“燃氣安全”知識宣講，方芬僅2021年上半年，就親自帶隊下社區(qū)，開展形式多樣的安全用氣宣傳系列活動24余次，她利用自己掌握的專業(yè)燃氣知識，細致入微的給小區(qū)居民講解安全用氣常識，分發(fā)安全宣傳材料，力求做到安全用氣知識家喻戶曉。這一系列活動，得到了社區(qū)居民的一致好評。方芬親切的微笑，專業(yè)的講解，現(xiàn)場俘獲了一大票“粉絲”，很多爹爹婆婆都私下要她的電話號碼，年輕的則要加她微信，說以后有不懂的找小方。

對于老舊小區(qū)天然氣改造的，方芬提出“我為群眾辦實事，真情服務零距離”，親自帶隊上門辦理集體開戶及安全宣傳。2020至2021年度，共計服務大型社區(qū)6個，累計辦理上門開戶3000余戶，真正實現(xiàn)了用戶辦理業(yè)務零跑腿，用心服務用戶零距離的初衷，惠民的同時也大大提升了公司形象。

方芬，她始終不忘燃氣人初心，砥礪前行，嚴格要求自己！她總說：“服務工作的最后一公里，永遠在路上！”她用自己愛崗敬業(yè)的精神及行動感動著我們，讓我們明白，客戶服務工作沒有終點。新的一年，新的征程，新的高峰，我們共同努力，共創(chuàng)中油燃氣美好明天！