為提升山東燃氣事業(yè)部客服人員的整體服務質量，10月27日、28日，濱州中油燃氣利用兩天時間，牽頭組織山東燃氣事業(yè)部相關人員開展客戶服務學習培訓。

本次培訓以集團2021年10月11日醴陵客戶服務培訓內容為基礎，結合了濱州公司客戶服務管理經驗，旨在加強《QVSH標準化服務禮儀手冊》和《燃氣營業(yè)廳現(xiàn)場管理手冊》的落地執(zhí)行。培訓內容豐富，貼近實際，詳細的講授了兩部服務手冊的相關內容：服務形象解讀與實操、服務舉止解讀與實操、服務流程解讀與實操、班前及班后會流程及組織、營業(yè)中現(xiàn)場管理辦法等。

培訓過程中，公司積極與培訓人員分享了工作中積累的優(yōu)質管理經驗與服務心得。課堂上，每位參訓人員學習熱情高漲，積極主動，用心汲取服務提升的各項知識。在學習理論知識的同時，大家學以致用，以理論為指導對標服務標準踴躍進行實操練習，把豐富的理論知識與現(xiàn)場互動緊密結合了起來。

培訓結束后，學員們仍意猶未盡，一致認為本次學習培訓是一次高質量的、效果卓然的培訓，體現(xiàn)了集團及山東事業(yè)部各公司領導對高品質客戶服務的不斷追求。大家紛紛表示，通過這次服務培訓都深受啟發(fā)，收獲滿滿，會將學習的服務知識及優(yōu)秀管理經驗有效運用到日常的工作中去，持續(xù)提升客戶服務水平。