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    近日，青海燃氣事業部教培中心組織開展了為期兩天的《服務禮儀和技能培訓》，培訓分為服務禮儀、投訴處理技巧、聲音的塑造三大塊內容。此次培訓由中國移動資深培訓講師樊星老師為青海燃氣事業部各公司從事服務崗位部分員工進行授課，樊星講師授課生動有趣，舉例樸實易懂，培訓課堂氣氛活躍，參訓人員能與講師積極互動，現場角色扮演引人入勝，使參訓人員愉悅的接受了三個小時的課程。

    通過此次培訓，讓學員對服務有了更深一步的認識，牢固樹立了“平等、情感、需求、至誠、形象”的服務理念；通過角色扮演，掌握了應對投訴的方法和塑造聲音的技巧，提升了工作技能，提高了服務人員的工作效率，為打造專業素養、塑造公司良好的形象打下了堅實基礎。