“充值不去燃氣廳，自助系統解困擾”。近年來武漢東方公司在建設銀行蔡甸支行的大力支持下，從2014年開始研發的銀行自助充值系統終于在2015年1月在六個網點開始了試運營工作。普表用戶可使用建行個人網上銀行、手機銀行、悅生活等方式，24小時直接繳費；IC卡表用戶持建行儲蓄卡、身份證、天然氣IC卡表即可在建行網點或自助銀行的圈存自助終端上實現24小時充值。
武漢東方公司目前有約4萬管道燃氣用戶，以前用戶買氣需前往位于蔡甸加氣站旁的營業廳充值，且只能用現金繳費，對大部分的蔡甸居民來說十分不便。現在，客戶只需一張建設銀行儲蓄卡，并與自己的天然氣IC卡相關聯，即可通過自助服務終端進行預存充值。自投入運行以來，公司委派專人對銀行充值系統繳費、使用、客服系統與銀行對帳等問題進行關注，發現問題及時與銀行進行溝通，同時借助銀行服務網點加大推廣力度，在大型小區、在建樓現場進行宣傳和演示操作，目前自助圈存充值已得到用戶的廣泛認可。
銀行自助圈存充值系統的研發，減輕了公司在客服方面的人力、財力投入，還解決了充值網點少，用戶充值不方便的困擾，并保障了用戶的資金安全。下一步，武漢東方公司將繼續做好遠傳表具自助充值功能的開發工作，進一步擴大自助圈存機門點范圍，加大推廣力度，最大程度的優質服務用戶。
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