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12月19日-23日，集團客戶服務平臺專案培訓及研討會議在泰州召開。會議採取線下會場與線上視頻相結合的形式，集團財務總監劉華煥、集團相關部門負責人、江蘇大區首批推廣公司總經理及相關業務負責人、集團及朗新專案組成員，西寧、醴陵、濱州等10家非上線子公司同時參與此次培訓及業務研討。

會議由集團資訊管理中心主任楊興旺主持，共持續5天，參訓人員約500余人次。培訓內容涵蓋市場開發、業務營收、客戶管理、智慧呼叫、安檢抄表、外勤工單、網上營業廳及物聯採集等模組，同時對客服系統與ERP系統（包含物資、工程、業財）及OA系統的介面對接進行了詳細講解。過程中南通、南昌兩家試點公司分享了期初資料整理及系統上線經驗，各參會公司對新客服平臺重點業務需求及問題進行了深入研討。

通過此次集中培訓和強化練習，4家首批上線公司及10家非上線公司對新客服平臺架構有了更全面、清晰的瞭解，為系統上線後各崗位人員能熟練操作、使用新系統打下堅實基礎。同時，通過重點業務問題的深入研討，更好的驗證了系統功能與各子公司重點業務需求的匹配度，為後續客服平臺功能的持續優化及全面推廣提供可靠支撐。