為提升山東燃?xì)馐聵I(yè)部客服人員的整體服務(wù)品質(zhì)，10月27日、28日，濱州中油燃?xì)饫脙商鞎r間，牽頭組織山東燃?xì)馐聵I(yè)部相關(guān)人員開展客戶服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以集團(tuán)2021年10月11日醴陵客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合了濱州公司客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，旨在加強(qiáng)《QVSH標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀手冊》和《燃?xì)鉅I業(yè)廳現(xiàn)場管理手冊》的落地執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，貼近實(shí)際，詳細(xì)的講授了兩部服務(wù)手冊的相關(guān)內(nèi)容：服務(wù)形象解讀與實(shí)操、服務(wù)舉止解讀與實(shí)操、服務(wù)流程解讀與實(shí)操、班前及班後會流程及組織、營業(yè)中現(xiàn)場管理辦法等。

培訓(xùn)過程中，公司積極與培訓(xùn)人員分享了工作中積累的優(yōu)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)心得。課堂上，每位參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)熱情高漲，積極主動，用心汲取服務(wù)提升的各項(xiàng)知識。在學(xué)習(xí)理論知識的同時，大家學(xué)以致用，以理論為指導(dǎo)對標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)踴躍進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，把豐富的理論知識與現(xiàn)場互動緊密結(jié)合了起來。

培訓(xùn)結(jié)束後，學(xué)員們?nèi)砸猹q未盡，一致認(rèn)為本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一次高品質(zhì)的、效果卓然的培訓(xùn)，體現(xiàn)了集團(tuán)及山東事業(yè)部各公司領(lǐng)導(dǎo)對高品質(zhì)客戶服務(wù)的不斷追求。大家紛紛表示，通過這次服務(wù)培訓(xùn)都深受啟發(fā)，收穫滿滿，會將學(xué)習(xí)的服務(wù)知識及優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)有效運(yùn)用到日常的工作中去，持續(xù)提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)。