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    近日，青海燃?xì)馐聵I(yè)部教培中心組織開展了為期兩天的《服務(wù)禮儀和技能培訓(xùn)》，培訓(xùn)分為服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、聲音的塑造三大塊內(nèi)容。此次培訓(xùn)由中國移動資深培訓(xùn)講師樊星老師為青海燃?xì)馐聵I(yè)部各公司從事服務(wù)崗位部分員工進(jìn)行授課，樊星講師授課生動有趣，舉例樸實易懂，培訓(xùn)課堂氣氛活躍，參訓(xùn)人員能與講師積極互動，現(xiàn)場角色扮演引人入勝，使參訓(xùn)人員愉悅的接受了三個小時的課程。

    通過此次培訓(xùn)，讓學(xué)員對服務(wù)有了更深一步的認(rèn)識，牢固樹立了“平等、情感、需求、至誠、形象”的服務(wù)理念；通過角色扮演，掌握了應(yīng)對投訴的方法和塑造聲音的技巧，提升了工作技能，提高了服務(wù)人員的工作效率，為打造專業(yè)素養(yǎng)、塑造公司良好的形象打下了堅實基礎(chǔ)。